Trocas e Devoluções
A política de Trocas e Devoluções da UpCases é feita com base no respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Se você comprou e recebeu um produto que não esteja de acordo com suas expectativas, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução (exceto produtos personalizados, que não têm direito a troca).
A devolução para troca ou reembolso deve ser feita por uma solicitação pelo nosso WhatsApp. Pedimos que entre em contato com a identificação do número do pedido e nome do comprador. Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem que viabilizará a postagem do produto sem custo.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, devoluções fora do prazo ou com indícios de uso não são elegíveis a Troca. Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.
Caso você tenha qualquer problema com o seu produto, é necessário abrir um pedido de análise. É essencial que nosso time técnico analise o produto para identificação de qualquer defeito de fabricação. Para solicitação é necessário que o produto esteja de acordo com a nossa Política de Garantia.
Evite quaisquer problemas com a compra. Acompanhe nossas dicas:
- Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar;
- Cheque todas as características do produto antes, como cor interna e externa, além dos modelos específicos para cada instrumento;
- Esteja atento às dimensões do produto (verifique se o produto é compatível para o instrumento musical que está buscando).
Para usufruir da garantia o produto deve estar dentro do prazo estipulado de 90 dias a partir da data de venda do produto conforme o Código de Defesa do Consumidor, acompanhado de nota fiscal e com todos os acessórios que possuir. Importante: A garantia não cobre problemas por mau uso e conservação.
